2024.05.21
배운내용
스프린트 복습
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도착점에서 시작, 장기 목표 설정, 장기 목표에 장애물이 될 만한 가설들을 기반으로한 핵심질문
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표적고객 & 사건을 정하고 이에 맞는 개인 솔루션을 만들고, 최종적 팀솔루션 확정
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최종 솔루션을 토대로 스토리보드를 제작
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스토리보드를 토대로 프로토타입을 제작
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오늘은 고객 인터뷰를 통해 초기단계 서비스가 고객에게 어떻게 느껴지는지 의견을 들어보는 시간
고객 인터뷰
_고객 인터뷰는 프로토타입 검증, 문제 뒤에 숨어 있는 '왜?'를 찾아내는 과정 _
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미래에 만들 완벽한 서비스를 미리 체험해보고, 현재를 바꾸는 기회를 만든다.
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표적고객들이 우리의 새로운 아이디어에 어떻게 반응하는지 알아보기
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고객인터뷰를 통해 장기 목표 -> 핵심질문 -> 지도 -> 타깃과 솔루션으 재검토 하고 수정
인터뷰를 다섯번 하는 이유는?
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마법의 숫자 5 (과학적으로 증명된 검증방법 - 스프린트시)
https://velog.io/@ajh0330/성동2기-전Z전능-데이터-분석가-DAY-6-디자인-스프린트-4일차
고객 인터뷰 진행과 결과
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고객 인터뷰는 다른 팀원 5명이 차례로 프로토타입을 이용하고 반응하는 형식으로 진행되었다.
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진행자와 표정 기록자, 기록자, 시간 관리자로 역할 분담을 했다.
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서비스에 대한 OPEN형 질문으로 고객의 반응을 유도했다.
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각 서비스 과정에 따라 긍정, 중립, 부정의 반응과 이에 따른 인사이트가 있었음
인터뷰 결과 공통되는 부분
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카톡으로 선물을 보낼 수 있는 기능이 좋았다.
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선물 받는 이가 선물 옵션을 지정하는 기능이 유용한 것 같다.
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사진 속 키워드가 제품을 명확하게 하는데 도움이 된다.
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선물을 받으면 어플을 깔아야지만 되는건가? 웹페이지 구현은 안되는건가?
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무엇을 선물하지 생각하고 이용하는데, 굳이 큐레이션이 필요한가?
1.
인터뷰 결과에 따른 내용을 긍정, 중립, 부정으로 정리하고 이에 따른 인사이트를 도출해야함
2.
인사이트를 바탕으로 해결점을 모색!
느낀점
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스프린트를 하면서 팀원들이 생각했던 서비스 이용 방향 및 강조점이 실제 고객과 차이가 있었다.
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선물하기 서비스를 제공하는 타 회사에 대한 언급이 지속적으로 나왔다. (경쟁력이 있는가?)
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스프린트를 진행하며 생각해봤던 솔루션, 아이디어를 제외한 다른 인사이트를 얻을 수 있어서 좋았다.
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스프린트는 각 단계별로 합이 잘 맞아도 실패할 가능성이 높은 툴 이라는 것을 공감할 수 있었다.
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해당 스프린트는 팀원들간의 합과 비즈니스 도메인을 겉핡기식으로 파악하는데 도움을 준 것 같다.